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走進沙漠的“保姆式”服務

時間:2020/2/22 點擊次數:1863

  新疆地區,地廣人稀,給挖掘裝載機的現場施工和服務都造成了不小的難度。2015年11月,新疆某部隊購買了一臺英國JCB挖掘裝載機前往新疆施工。

  11月27日挖掘裝載機從北京公司出發發往烏魯木齊,客戶施工地點比較遠,距最近的駐點服務站500公里,這給雷沃服務工程師的服務出了一個不大不小的“難題”,從施工地點到駐點服務站的來回車輛費用高且時間長。經一番討論后決定由劉經理親自前往客戶工地進行“保姆式”服務半個月,挖掘裝載施工順利后返回,同時調整1名服務人員駐點位置對其跟蹤式服務。

  11月29日劉經理及操作機手孟工到達烏魯木齊,對施工現場進行了初步溝通并了解到挖掘裝載機仍運輸途中,客戶比較著急。劉經理對客戶進行了安撫,同時就此工地地質情況與客戶方做詳細探討,制定了開機方案。11月29日晚鉆機到位,11月30日劉經理、孟工與客戶輔助人員一起進行了調試,并順利開工。

  軟銀服務人員不僅自己在挖掘機操作、維護保養和故障維修等方面嚴格要求自己,還幫助客戶機手養成了良好的施工習慣。指導到12月底1個月過去了,挖掘機未出現任何故障運行良好,且客戶機手已操作相當成熟,通過劉經理的努力保障了鉆機的施工安全、提高了挖掘機性能、降低了施工費用和燃油浪費,為客戶創造了利益。





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