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專業售后服務團隊:服務工程師成長篇

時間:2020/2/22 點擊次數:1870
  二十多年來,軟銀服務隊伍不斷發展,在公司的人才培養機制下所有人員的能力都在不斷提高和完善。

從無到有  以“以師帶徒”的方式實現隊伍不斷壯大

  從第一套產品的上線到現在市場存量近500臺,高附加值產品銷量一直在不斷增加,服務隊伍也在迅速擴大。但是新隊員技能卻有些跟不上,為此,軟銀適時推出了 “以師帶徒”的培訓方式。首先,新員工跟隨老員工“保姆式”地跟機3個月,以實現對產品的基本了解和熟練操作。然后,新員工跟隨師父進行上門維修,通過給師父“打下手”迅速掌握維修技巧。

從會到懂  以“培訓教具”開發實現能力迅速提升

  有時,人員技能水平無法滿足用戶需求,而公司技術人員的培訓及講解又過于專業化,無法有效地提升維修人員的技能水平。面對這樣的情形,軟銀推出了教具開發計劃。教具開發是將挖掘裝載機關鍵部位的零部件,利用服務舊件進行切割解刨,以實物教具講解的方式,讓員工了解部件的工作原理及損壞形式。通過這樣的努力,服務隊伍實現了從會開鉆機、會維修、會更換配件到懂產品各個配件的工作原理的轉變。

  軟銀服務團隊將更加努力,讓“顧客第一,優質服務”這塊軟銀服務的金字招牌更加光亮。

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